ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС

Исследовательская компания «MY-MARKET»  предлагает проведение маркетинговых исследований методом компьютеризированного телефонного опроса (CATI - Computer Assisted Telephone Interviewing).

Телефонный опрос — метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса).

Общая информация о методе

Телефонные опросы применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д.

Опрос проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного разговора с респондентом интервьюер заполняет специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. Предметом исследования могут выступать потребительские предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.

Задачи, решаемые с помощью телефонных опросов

Телефонные опросы могут применяться для решения следующих задач:

• описание предпочтений целевой группы товара или услуги
• исследования общественного мнения
• оценка емкости рынка продуктов или услуг
• описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги
• описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги
• оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Относительные преимущества и недостатки метода

Преимущества:

• Высокий уровень репрезентативности. Но это справедливо только для регионов с хорошим уровнем телефонизации (крупные города)
• Относительная быстрота проведения исследования
• Относительная дешевизна проведения исследования

Недостатки:

• Невозможность включения в опросный лист сложных и «глубинных» вопросов и ограниченного числа открытых вопросов
• Сложность получения информации о доходах респондентов и ее низкий уровень надежности и соответственно невозможность квотирования выборки по доходу
• Ограниченное число вопросов в опросном листе
• Охват только «телефонизированных» респондентов
• Невозможность представления респондентам визуальной информации

Этапы работ

1. Предварительная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком).
2. Подготовка технического задания на проведение исследования.
3. Разработка программы проведения исследования (включая опросные листы и программу ввода).
4. Формирование базы опроса согласно параметрам выборки.
5. Сбор и инструктаж интервьюеров.
6. Контроль хода опроса и работы интервьюеров.
7. Обработка и проверка данных.
8. Создание отчета.
9. Сдача отчета заказчику и обсуждение результатов.

Контроль качества

Следует отметить, что проверка получаемых данных проводится в несколько этапов на протяжении не только их сбора, но и обработки. На этапе сбора анкет осуществляется просмотр каждой анкеты при ее получении от интервьюера, причем в рассмотрение берутся только те анкеты, которые заполнены правильно, то есть содержат все требуемые вопросы. Дальнейший контроль над правильностью заполнения базы анкет осуществляется вплоть до написания отчета, так как выявляются общие закономерности по базе. Важнейшим элементом контроля качества телефонного опроса является повторный обзвон респондентов. Повторным обзвоном контролируется примерно до 20% собранных анкет у каждого интервьюера. При наличии технических возможностей, производится также выборочная аудиозапись и прослушивание проведенных интервью.

Характер выборки и ее репрезентативность

Репрезентативность.

Исследование, проводимое методом телефонного опроса, позволяет использовать различные типы выборок — как репрезентативные, так и направленные. Если задачей исследования является получение информации по всей генеральной совокупности, то используется статистически репрезентативная выборка, представляющая собой модель изучаемой генеральной совокупности (для этого, например, используется квотирование выборки по полу и возрасту населения и одновременно обеспечивается случайный отбор респондентов в выборку).

Если распространять данные по выборке на всю генеральную совокупность не требуется, или представляется очень затруднительным обеспечить статистическую репрезентативность выборки, то используется направленная выборка.

Объем выборки.

Размер выборки существенно зависит от размера генеральной совокупности и требуемого для исследования уровня надежности данных. Объем статистически репрезентативной выборки в зависимости от задач исследования, структуры выборки, может быть от 200 до 2000 респондентов (для Уфы и Республики). Объем направленной выборки, как правило, составляет от 100 до 500 респондентов, также в зависимости от задач исследования и структуры выборки.

Техническая база телефонных опросов

Агентство «MY-MARKET» проводит телефонные опросы с использованием специализированного call-центра методом CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Наш CATI-центр расположен в Уфе, это позволяет минимизировать затраты на исследования в Башкортостане. При этом имеется возможность проводить опросы по любым регионам России с достаточным уровнем телефонизации.

CATI-центр имеет 10 оборудованных рабочих мест, полностью компьютеризированный процесс опроса с возможностью использования программы ввода, создаваемой индивидуально под ваш проект. Использование программы ввода позволяет автоматически формировать электронную базу ответов респондентов, которая сразу же по завершению опроса будет готова к аналитической обработке данных. Профессиональное оборудование включает в себя выделенные телефонные линии, современные компьютеры, телефонные гарнитуры, технические средства аудиозаписи разговоров.

Если Вы заинтересованы в проведении телефонного опроса – пишите на mymarket@bk.ru или звоните (3472) 66-33-66.