ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ХОТЕЛИ НАМ ЗАДАТЬ

Перед тем как воспользоваться нашими услугами клиенты, как правило, задают ряд вопросов.
Возможно, они есть и у Вас. Поэтому отвечаем на них заранее.

1. Есть ли у исполнителя опыт решения проблемы, подобной нашей?
2. Можно ли ознакомиться с примерами выполненных работ?
3. Как долго существует компания?
4. Каков уровень профессионализма специалистов?
5. Кто клиенты компании?
6. Кто может дать рекомендацию этой компании?
7. Как быстро будет выполнена работа?
8. Будут ли соблюдены сроки работ?
9. Будут ли данные достоверными?
10. Как будет обеспечиваться контроль качества?
11. Сколько стоит услуга?
12. Из чего складывается цена?
13. Достаточно ли ресурсов агентства для выполнения задачи?
14. Что будет результатом работ?
15. Можно ли будет на практике реализовать полученные результаты?
16. Кто будет ответственным за выполнение работы со стороны агентства?
17. Кто непосредственно будет собирать информацию?
18. Был ли печальный опыт работы с клиентами и почему?
19. Были ли случаи когда были проиграны тендеры и почему?
20. Выполняются ли данные агентством обязательства?
21. Какие еще услуги оказывает компания?
22. Можно ли получить дополнительные выгоды при выборе вашей компании?
23. Можно ли обратиться за консультациями?
24. Довольны ли клиенты работой агентства?
25. Есть ли у компании определенная специализация?
26. Кто руководитель компании?
27. Стабильный ли коллектив агентства?
28. Каковы условия оплаты?
29. Как будет вести себя агентство при возникновении сложных ситуаций, конфликтов?
30. Насколько серьезно будет изучена проблема?
31. Какова обоснованность выбора методов и объемов выборки?
32. Как гарантируется конфиденциальность коммерческой информации?
33. Кому будут принадлежать права на методики и результаты исследования?

1. Есть ли у исполнителя опыт решения проблемы, подобной нашей?
За период работы компанией были выполнены самые разнообразные исследовательские проекты - как в регионе, так и за его пределами. Что это за проекты, и какие именно проблемы с их помощью были решены, вы можете увидеть в разделе "Опыт выполненных работ"

2. Можно ли ознакомиться с примерами выполненных работ?
Да, пожалуйста. Вы всегда можете ознакомиться с примерами выполненных нами работ. Но только тех, использование которых официально разрешено их заказчиками. Если Вы находитесь в Уфе, то мы лично приедем и покажем Вам наши отчеты. Если Вы находитесь в других городах России, то мы готовы выслать Вам выдержки из отчетов в электронном виде на указанный Вами и-мейл. Присылайте свой запрос на mymarket@bk.ru, или позвоните по телефону 66-33-66.

3. Как долго существует компания?
Маркетинговые исследования - это наше любимое дело, которым мы занимаемся уже более 5 лет. Наша команда имеет опыт работы в разных структурах. Первое официальное рождение компании было 1 сентября 2000 года. Второе рождение она получила 24 июня 2003 года. Сейчас мы известны под маркой "МайМаркет".

4. Каков уровень профессионализма специалистов?
Особая ценность нашей компании - это ее специалисты! Мы молоды, энергичны, ответственны и профессиональны. Особенность нашей команды - ее сплоченность и стабильность. Мы регулярно повышаем уровень наших знаний и практических навыков, чтобы Вы всегда были довольны результатами нашей работы. Подробнее о наших специалистах Вы можете узнать в разделе "Мы - команда" либо познакомившись лично.

5. Кто клиенты компании?
Клиентами "МайМаркет" являются как местные, региональные, так и московские компании. Многие из наших клиентов - это успешные, активно развивающиеся и рыночно ориентированные предприятия, расширяющие свои рынки сбыта, выпускающие новые продукты, оценивающие результаты своей деятельности, стремящиеся к лучшему удовлетворению потребностей своих клиентов, чем конкуренты.Наш клиент - это компания, которая ставит перед собой четкие цели и всегда добивается их решения. Список наших заказчиков приведен в разделе "Клиенты"

6. Кто может дать рекомендацию этой компании?
Мы строим отношения со всеми людьми, с которыми общаемся, на принципах уважения, честности, взаимопонимания, конструктивного сотрудничества. Мы не делим фирмы, с которыми сотрудничаем на поставщиков и покупателей. Все они - наши партнеры. Их отзывы Вы можете прочитать в папке "Отзывы". Если у Вас есть достаточно времени, можете позвонить самостоятельно в любую из представленных в списке клиентов компаний и узнать о результатах нашего сотрудничества подробнее.

7. Как быстро будет выполнена работа?
После согласования технического задания составляется календарный план работ, в котором оценивается время, необходимое для качественного выполнения задания. Сроки исследования могут варьироваться в зависимости от задач и масштабов проекта от 3 дней до 3 месяцев. К примеру, полный цикл исследования, основанного на опросе потребителей с выборкой в 1000 человек, обычно длится не менее 20 рабочих дней. Мы понимаем, что клиенты хотят получить результаты исследований как можно быстрее. Это правильно, поскольку информация, во-первых, быстро устаревает. Во-вторых, иногда необходимо принять решение в максимально короткие сроки, чтобы не потерять рыночные позиции, не упустить возможности. В нашей компании активно применяются технологии проектного менеджмента, которые позволяют проводить работу так быстро, насколько это возможно без ущерба качеству. Важно установить оптимальные сроки выполнения задач. Для оперативного внедрения результатов исследования, получаемые данные предоставляются заказчику поэтапно, по мере выполнения работы.

8. Будут ли соблюдены сроки работ?
Сроки работ указываются в программе исследования, которое является неотъемлемой частью договора. Руководитель проекта управляет сроками выполнения работ на каждом этапе. В случае нарушения сроков по нашей вине, клиент вправе применить прописанные в договоре штрафные санкции.

9. Будут ли данные достоверными?
Достоверность информации, во-первых, обеспечивается тщательной проработкой структуры выборки исследования, принципа ее формирования, репрезентативности. Во-вторых, уделяется особое внимание строгому соблюдению методики исследования. В-третьих, в "МайМаркет" применяется жесткая система контроля качества. Все это делается для того, чтобы получить объективные данные, на основе которых можно уверенно принимать прибыльные решения.

10. Как будет обеспечиваться контроль качества?
Гордость нашей компании - фирменная система контроля качества, основная цель которой - достоверность маркетинговых данных, предоставляемых клиенту. Применяемые способы контроля качества отвечают требованиям кодекса исследователей ESOMAR. Огромное значение имеет отношение к работе непосредственных исполнителей: анкетеров, интервьюеров, вводчиков данных. Поэтому мы стремимся к получению качественных результатов еще до начала полевого этапа, при знакомстве исполнителей с культурой компании "МайМаркет", ее принципами, мотивацией на добросовестную работу. Все это подкрепляется жесткими требованиями трудового контракта в отношении качества работ, системой штрафов и поощрений.

11. Сколько стоит услуга?
В исследовательских компаниях, как правило, не бывает типовых расценок на услуги, так как каждая ситуация обращения заказчика уникальна, а значит, требует индивидуального подхода в разработке предложения.

12. Из чего складывается цена?
Стоимость рассчитывается после разработки программы исследования и зависит от ряда факторов: объем выборки, уровень доступности респондента, география исследования, совокупность применяемых методов, необходимость привлечения экспертов, расходы на производство инструментария, транспорт и связь, количество привлекаемого персонала, длительность работы, иные необходимые в конкретном случае затраты, налоги, зарплата, прибыль.

13. Достаточно ли ресурсов агентства для выполнения задачи?
"МайМаркет" обладает всеми необходимыми интеллектуальными и материальными ресурсами для выполнения маркетинговых исследований полного цикла. Главный ресурс исследовательской компании - это ее люди. Сотрудники нашей компании обладают нужными знаниями и опытом для решения задач клиента. Техническое оснащение компании подобрано таким образом, чтобы обеспечить высокую эффективность работ на каждом этапе. Все оборудование отвечает современным достижениям цифровых технологий.

14. Что будет результатом работ?
Результат работы "МайМаркет" - это решение проблемы клиента. Результат зависит от целей поставленных заказчиком и может быть представлен в разной степени готовности к применению полученных данных по желанию клиента. Так, первая степень готовности - это собранная анкетная информация на бумажных или электронных носителях, вторая - готовая для обработки и анализа электронная база, третья - обработанная информация, представленная в табличной и графической форме, четвертая степень готовности - аналитический отчет, содержащий таблицы, графики и комментарии к ним, и, наконец, пятая - полный аналитический отчет с выводами и разработанными рекомендациями. Более подробно с формами предоставления результатов можно ознакомится в разделе "Формы предоставления результатов"

15. Можно ли будет на практике реализовать полученные результаты?
Для нас важно, чтобы результаты нашего труда "не пылились на полках", а реально использовались, принося пользу компании, ее владельцам, сотрудникам и клиентам. Уже на этапе разработки программы исследования с заказчиком обсуждается, какая информация для чего нужна и как она будет использоваться. При необходимости консультации оказываются на всех этапах исследования. После завершения исследовательских работ и предоставления отчета, Вы можете обратиться за рекомендациями по внедрению полученных результатов.

16. Кто будет ответственным за выполнение работы со стороны агентства?
Для выполнения Вашего заказа будет назначен персональный менеджер (менеджер проекта), который будет руководить проектом, отвечать за достижение поставленных целей, согласовывать с Вами важнейшие вопросы, информировать о текущем ходе работ и презентовать полученные результаты.

17. Кто непосредственно будет собирать информацию?
Непосредственным сбором информации занимаются анкетеры. В настоящее время штат анкетеров нашей компании насчитывает 32 человека, каждый из которых прошел все этапы разработанной программы набора, тестирования и обучения. Мы тщательно отбираем каждого человека. Анкетеры "МайМаркет" - это не просто "сборщики" информации, это люди, выполняющие очень важную работу, от качества результатов которой зависит все исследование. Дружные и неформальные отношения в компании, программа "Содействие карьере" позволяют повысить степень моральной ответственности интервьюеров. Система премирования и штрафных санкций - усилить материальный стимул анкетеров. Ежедневный контроль получаемых данных - обеспечить качественный и достоверный результат. Для каждого проекта мы отбираем тех анкетеров, чьи знания и способности позволят наилучшим способом справится с конкретной поставленной задачей. Мы несем ответственность за работу каждого интервьюера.

18. Был ли печальный опыт работы с клиентами и почему?
У нашей компании недостаточно много печального опыта, о котором можно было написать :. В сложных проектах иногда возникают определенные трудности, но безвыходных ситуаций не бывает, и нам всегда удавалось найти компромиссное решение. Как правило, проблемные ситуации носили комический характер, хотя тогда нам было совсем не до смеха, но сейчас мы вспоминаем о них с улыбкой. Если будет любопытно - мы расскажем Вам при встрече.

19. Были ли случаи когда были проиграны тендеры и почему?
Мы имеем большой опыт успешного участия в тендерах. К примеру, мы выиграли тендер на проведение масштабного исследования рынка сотовой связи для компании ВымпелКом (Би Лайн GSM), регулярного мониторинга рынка масложировой продукции для компании "ЕвроОйл" ("Крестьянка"), исследовательское сопровождение разработки новых марок для компании "Мастер Вин", и др. Но были, конечно же, и случаи, когда заказчик выбирал другого исполнителя. Заказчики обычно не сообщают критерии отбора и причины выбора либо не выбора агентства. Просто, это значит, что клиент выбрал того, кто этим критериям удовлетворял лучше остальных. И это замечательно. Особенно, если клиент действительно успешно решил свою проблему, воспользовавшись услугами выбранного агентства. Такая форма выбора исполнителя исследования весьма эффективна, так как способствует развитию здоровой конкуренции, от которой, как известно, выигрывает, прежде всего, клиент.

20. Выполняются ли данные агентством обязательства?
Да, выполняются. Выполнение взятых на себя обязательств является частью организационной культуры "МайМаркет". В отношениях с клиентами они прописываются в договоре и подлежат обязательному выполнению. В случае нарушения мы несем четко определенную ответственность, штрафные санкции. Это юридическая сторона вопроса. Но самое главное, что мы просто не можем себе позволить нарушения обязательств, так как в этом случае нам уже нечего будет делать в этом виде бизнеса.

21. Какие еще услуги оказывает компания?
В настоящее время "МайМаркет" является единственной компанией в регионе, специализирующейся только на маркетинговых исследованиях. Это позволяет нам обеспечивать высокий уровень работы. Но мы знаем, что маркетинговые задачи организаций не ограничиваются только исследованиями. Поэтому готовы предложить клиентам решение любых задач в области маркетинга с помощью партнерской программы, участниками которой являются рекламные и PR-агентства, консалтинговые фирмы, обучающие центры, кадровые агентства, поставщики специализированного программного обеспечения и другие фирмы, работающие в смежных областях.

22. Можно ли получить дополнительные выгоды при выборе вашей компании?
Можно. Это: профессиональный уровень работы, специализация на маркетинге, проверенные на практическом опыте методики, фирменная система контроля качества, индивидуальный подход к клиенту, ориентация на долгосрочное сотрудничество, квалифицированный персонал, конфиденциальность коммерческой информации клиента. А также: помощь в организации тендера, консультирование на этапе практической реализации результатов исследования.

23. Можно ли обратиться за консультациями?
Да. "МайМаркет" оказывает консультации на всех этапах проведения исследования. Ваш персональный менеджер в ходе обслуживания заказа будет делиться с Вами ценными идеями, советами, теоретическими и методическими материалами по маркетингу. Мы заинтересованы в практическом применении результатов исследований, поэтому готовы помогать нашим клиентам и после официального завершения исследовательских работ. Кроме того, у нас работает программа "Пятница15" - каждую пятницу маркетологи 15-ти первых обратившихся предприятий могут бесплатно посоветоваться с нашими консультантами по вопросам практики маркетинга.

24. Довольны ли клиенты работой агентства?
Довольны. Чтобы убедиться в этом, предлагаем вам посмотреть папку с отзывами и рекомендациями компании "МайМаркет" или позвонить нашим клиентам.

25. Есть ли у компании определенная специализация?
Да. Это маркетинговые исследования. По выбору заказчика мы выполняем как отдельные этапы, так и полный цикл исследовательских работ. В настоящее время мы являемся единственной компанией в регионе, специализирующейся именно на маркетинговых исследованиях.

26. Кто руководитель компании?
Руководитель - Валеев Ильдар Фаилевич. Имеет высшее экономическое образование. Работает в сфере маркетинга с 1998 года. С 2000 года был руководителем маркетингового подразделения Республиканского научного технологического и информационного комплекса АН РБ "Баштехинформ". С 2003 года - директор Исследовательской Компании "МайМаркет". Подробнее в файле "Мы - команда".

27. Стабильный ли коллектив агентства?
Да. Большинство сотрудников работают вместе с момента основания компании.

28. Каковы условия оплаты?
Предоплата 50%. Возможен как безналичный, так и наличный расчет. Для постоянных заказчиков - скидки, отсрочка платежа, дополнительное обслуживание. В скором времени будет введена кредитная программа.

29. Как будет вести себя агентство при возникновении сложных ситуаций, конфликтов?
Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Поэтому, какой бы проблемной не была ситуация, всегда можно найти вариант, устраивающий обе стороны.

30. Насколько серьезно будет изучена проблема?
Настолько, насколько это потребуется заказчику! А если серьезно, все то, что есть в нашей компании, включая людей, культуру и отношение к делу, направлено на удовлетворение потребностей клиента. Все бизнес-процессы "МайМаркет" организованы таким образом, чтобы результаты нашей работы максимально соответствовали ожиданиям клиента.

31. Какова обоснованность выбора методов и объемов выборки?
Определение методов и соответственно объема выборочной совокупности зависит от целей конкретного исследования. До начала работ заказчику предоставляется программа исследования, в которой и приводится обоснование использования конкретных методов, принцип формирования и расчет объема выборки.

32. Как гарантируется конфиденциальность коммерческой информации?
Конфиденциальность - это один из важнейших принципов работы "МайМаркет". Его соблюдение основывается на морально-этических принципах сотрудников нашей компании, соответствует Международному кодексу исследователей ESOMAR. Юридической гарантией безопасности Ваших данных является заключаемый между нами договор, в котором указывается обязанность и ответственность исполнителя, в части вопросов конфиденциальности информации.

33. Кому будут принадлежать права на методики и результаты исследования?
Наша компания следует принятым в международной практике правилам, согласно которым методики принадлежат их разработчикам, а права на результаты исследования - компании-заказчику. Подробнее с этим вопросом можно ознакомится в Международном кодексе исследователей ESOMAR.

Если Вам потребуется еще что-то узнать и прояснить
пишите на mymarket@bk.ru или звоните (3472) 66-33-66