ВНЕШНЕЕ МАРКЕТИНГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (АУТСОРСИНГ МАРКЕТИНГА)

Что такое аутсорсинг маркетинга

Аутсорcинг (outsourcing) – термин, означающий использование сторонних ресурсов для решения своих задач. Аутсорсинг маркетинга – это выполнение всех либо отдельных функций маркетинга силами привлеченной специализированной организации. Агентство «My-market» выполняет такое внешнее маркетинговое обслуживание, базируясь на многолетнем опыте специалистов, реализовавших более 200 проектов на различных рынках товаров и услуг. Концентрируя свои практические наработки в виде простой и эффективной системы обслуживания, мы обеспечиваем результативное решение маркетинговых задач со значительной экономией собственных ресурсов клиента.

Преимущества аутсорсинга маркетинга:

• Над реализацией ваших маркетинговых задач работают высококлассные специалисты в своей области и консультанты, многосторонний опыт которых позволяет избежать многих ошибок и добиться более успешных показателей при меньших затратах.
• Вы платите не за содержание специалистов, а за конкретные результаты работы согласно утверждаемой Вами программы обслуживания, и только при полном выполнении каждой задачи из данной программы. При этом стоимость маркетинговых услуг в рамках абонентского обслуживания ниже, чем при обычном разовом обращении.
• Пропадает необходимость создавать или расширять собственную службу маркетинга: нет дополнительных затрат на офисное помещение и коммунальные платежи, нет затрат на найм и оплату труда специалистов, их оформление, расчет и уплату социальных отчислений с заработной платы, на административный контроль,  на обучение и стимулирование персонала, нет затрат на мебель, компьютеры, оргтехнику, канцелярские расходы, связь и т.п.

В каких случаях чаще всего используют аутсорсинг маркетинга

1.       Компания только начинает работать на определенном рынке, реализуя один или несколько перспективных проектов. Возникает проблема постановки маркетинга как функции бизнеса, проблема создания службы маркетинга «с нуля».

В этом случае передача функций маркетинга на внешнее обслуживание позволяет сократить расходы на создание и содержание собственной службы маркетинга, снять с себя сложную задачу по поиску специалистов, настройке их эффективной работы, созданию действенной маркетинговой системы для данного бизнеса.

2.       У компании появляются новые проекты, которые требуют временного расширения службы маркетинга или создания временной команды для быстрого развития проекта до намеченного уровня.

В такой ситуации аутсорсинг позволяет привлечь дополнительные квалифицированные ресурсы для решения нового объема специфических задач, не расширяя при этом собственный штат.

3.       Компания, давно работающая на рынке, страдает оттого, что служба маркетинга постоянно перегружена нарастающим объёмом работы.

При такой проблеме имеет смысл пересмотреть функции отдела маркетинга с тем, чтобы передать ряд трудоёмких функций на внешнее обслуживание. За специалистами компании рекомендуется оставить решение стратегических, оперативных и координационных задач, а такие функции, например, как проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний лучше передать внешним специалистам.

Функции маркетинга, которые можно передать на внешнее маркетинговое обслуживание

Как правило, на аутсорсинг выводятся такие функции, которые связаны с трудоёмкими мероприятиями, имеющими конкретные сроки и вполне определённые конечные результаты. Это могут быть разовые или регулярные проекты, проводимые с определенной периодичностью. Решаемые с помощью таких проектов задачи могут быть совершенно различными: от разработки слогана рекламной кампании или анализа конкурентов до выведения на рынок нового бренда или создания системы постоянного мониторинга внешней среды. Несмотря на разнообразие задач, основные функции маркетинга при этом выполняются одни и те же. На внешнее обслуживание клиенты охотно отдают следующие функции маркетинга:

1. Аудит маркетинга (диагностика состояния внутреннего и внешнего маркетинга компании);
2. Сбор, обработка и анализ маркетинговой информации, исследования, мониторинг рынка;
3. Разработка и проведение рекламных кампаний;
4. Разработка и проведение мероприятий по стимулированию продаж;
5. Интернет-маркетинг (создание и раскрутка сайта, рекламные кампании в сети);
6. Директ-маркетинг
7. Прочие внутренние и внешние маркетинговые проекты, требующие участия опытных специалистов

В отдельных случаях, клиенты поручают нам и более ответственные функции, такие как выработка маркетинговых стратегий и планирование маркетинговой деятельности компании.

Определение оптимальной программы внешнего маркетингового обслуживания вашей компании

Анализ – решение – действие!

Как и любая осознанная деятельность, маркетинг базируется на принципиальной последовательности шагов: анализ-решение-действие. Собранная и проанализированная информация о рынке служит базой для выработки адекватных маркетинговых решений и стратегий, которые ложатся в основу чёткого плана действий. Работа по такому плану маркетинга позволяет системно достигать поставленных целей компании на рынке. Внешнее обслуживание также подчинено такой логике деятельности, нужно лишь определить, какие именно функции вам выгодно отдать на аутсорсинг, а какие оставить внутри компании так, чтобы логика системного движения к целям была в целом сохранена.

Аудит маркетинга

Определение системной программы деятельности в области маркетинга в идеале должно начинаться с аудита маркетинга. Это явление пока новое, но вполне понятное, стоит лишь вспомнить более привычный для бизнеса аудит в сфере бухгалтерского учета и финансов, либо ревизию. В случае с аудитом маркетинга также привлекают независимых внешних специалистов, которые опытным «незамыленным» взглядом помогут беспристрастно оценить состояние дел в области маркетинга вашей компании. В ходе аудита маркетинга проводится диагностика внешней рыночной среды и внутренней организации маркетинга в компании. Такая диагностика позволяет определить адекватность вашей маркетинговой активности рыночным целям компании при данных условиях рынка. В ходе аудита изучаются состояние рынка вашей компании, целевые установки компании, её положение на рынке, выбранные стратегии, структура маркетинга, выполняемые функции маркетинга, достигаемые при этом результаты. Изучение происходит с помощью комплекса исследовательских работ: опроса руководства и функциональных специалистов компании, ознакомления с внутренними отчётами, проведения внешних маркетинговых исследований. По результатам проведенного анализа вырабатывается экспертное заключение, в котором предлагаются меры по повышению эффективности маркетинговой деятельности вашей компании. На основании аудиторского заключения очень удобно составлять чёткий и адекватный план маркетинга и, соответственно, можно легко определить оптимальную программу внешнего обслуживания.

Помощь консультантов

Если аудит маркетинга по какой-то причине не проводится, то придется довериться опыту консультантов, которые помогут вам определить программу маркетингового обслуживания, основываясь на располагаемой информации и ваших пожеланиях.

Взаимодействие с внешними специалистами и контроль их работы

Взаимодействие с внешними консультантами строится на основе заранее подготовленной и подписанной обеими сторонами программы маркетингового обслуживания, в которой определены исполняемые функции, конкретные мероприятия, содержание работ, их сроки и передаваемые клиенту результаты. Для того, чтобы проконтролировать работу привлеченного агентства, таким образом, достаточно посмотреть план работ и ознакомиться с результатами интересующей вас работы. Напомним, что ваша компания платит не за работу как таковую, а за конкретный результат. А контролировать работу по результатам очень легко и удобно.

Важный вопрос также – это взаимодействие между внутренними и внешними специалистами. Чтобы наладить регулярную и эффективную обратную связь, мы включаем в программу обслуживания оперативные совещания и консультации по вопросам маркетинга. А при передаче нам функции ведения маркетинговой информационной системы, мы обмениваемся поступающей информацией путем взаимооборота установленных форм оперативной отчетности либо в совещательном порядке.

Стоимость аутсорсинга

Стоимость маркетингового обслуживания компаний малого и среднего бизнеса варьируется обычно от 10 до 70 тысяч рублей в месяц и зависит от спектра и объёма передаваемых на аутсорсинг функций. Тогда как содержание среднего отдела маркетинга обходится компаниям примерно в 100 тысяч рублей в месяц, и это без стоимости затрат на офисную мебель, компьютеры и оргтехнику, без стоимости поиска, обучения и стимулирования персонала. Точную стоимость аутсорсинга можно определить после формирования программы маркетингового обслуживания, необходимой именно вашей компании. В некоторых консалтинговых агентствах можно встретить тарифные планы на аутсорсинг маркетинга, но мы считаем, что будет правильнее подходить к этому вопросу сугубо индивидуально.

Форма договора на аутсорсинг маркетинга

Для регулирования правовых отношений аутсорсинга заключается договор на абонентское обслуживание вашей организации, в котором определены основные положения сотрудничества и стоимость ежемесячных платежей. Обязательный пункт договора – обеспечение конфиденциальности коммерческой информации. Конкретные функции и мероприятия, передаваемые на внешнее обслуживание, описываются в приложении к договору – техническом задании, содержащем план работ с их сроками, периодичностью выполнения, передаваемыми клиенту результатами. Маркетинговые услуги и мероприятия, не входящие в стоимость абонентского обслуживания (например: печать рекламных материалов, покупка рекламного времени на телевидении, проведение масштабного опроса потребителей), проводятся внешними специалистами на основании дополнительных технических заданий на каждый вид работ, также оформляемых в качестве приложения к основному договору.

Как заказать аутсорсинг маркетинга

Всё просто: достаточно позвонить по телефону и пригласить представителя нашего агентства на встречу, на которой мы всё с вами решим.

Если у вас достаточно времени и опыта в планировании, будет полезным предварительно продумать и составить вашу заявку на обслуживание, определив ожидаемые цели сотрудничества, передаваемые функции, ваше видение взаимодействия, бюджетные рамки. Ознакомившись с вашей заявкой, мы сможем заранее подготовить для вас проектное предложение и обсудить его уже при первой встрече.

Если же вы не совсем ещё уверены в своём выборе, то рекомендуем провести тендер на внешнее маркетинговое обслуживание среди маркетинговых агентств города. Обязательно решите для себя, каким критериям должно удовлетворять то агентство, которому вы доверите выполнение части своей работы: профессионализм сотрудников, опыт именно в данной сфере, цена услуг, имидж агентства, рекомендации ваших знакомых или нечто другое. Кстати, грамотное и беспристрастное проведение тендера также можно отдать на аутсорсинг профессионалам J